Términos y condiciones

 

Introducción:

 

El acceso y uso de este sitio web y de nuestras redes sociales, en adelante "el Sitio" o "el Sitio Web", se rigen por los "Términos y Condiciones" descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio web y en nuestras redes sociales, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación. 

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web y nuestras redes sociales entre los usuarios de El sitio Web y SPELLTHREAD SAC, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “LIMA ATELIER”, "la empresa", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto. 

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual y/o en las redes sociales de LIMA ATELIER la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de LIMA ATELIER o a través de sus redes sociales, ya sea Instagram, Facebook, TikTok, Whatsapp, entre otras, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio y/o redes sociales mencionadas anteriormente. 

LIMA ATELIER se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice el Sitio web. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra. 

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web y redes sociales, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos. 

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

 

A continuación detallamos los Términos y Condiciones:

 

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre, Apellidos, Email, Clave, País de residencia, Tipo de documento, Número de documento, Género, Fecha de nacimiento, Celular. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la web. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios.

 

2. CLAVE SECRETA.

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Mood.

 

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación correspondiente vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

 

5. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

a) Tarjetas de Débito VISA*

b) Otras tarjetas de crédito Visa, Master Card, Dinners Club y AMEX, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Mood no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

c) Pago a través de billeteras virtuales: Habilitamos nuevas opciones de pago para garantizar tu seguridad y comodidad a la hora de hacer compras en El Sitio. Aceptamos YAPE y PLIN

* El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

 

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

A través de el sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Carrito de Compras” y le dé “click” al botón “Comprar”, o se comunique a través de nuestras redes sociales para adquirir un producto, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a LIMA ATELIER una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de LIMA ATELIER. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que LIMA ATELIER valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a LIMA ATELIER, la empresa le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de LIMA ATELIER, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la solicitud de compra, LIMA ATELIER deberá verificar lo siguiente:

a) Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Tienda Virtual, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.

b) Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.

c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

d) Que dispone de los productos solicitados en stock. De no contar con el stock de alguno de los productos detallados en la solicitud disponible se notificará a través de Whatsapp o un mail al cliente y procederá con la anulación de la compra.

Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta de débito del Usuario. La empresa se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, LIMA ATELIER contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que La empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, LIMA ATELIER podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de La Empresa, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, LIMA ATELIER dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Cuando en una orden de compra existan productos de diferentes almacenes éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan al siguiente día hábil desde que LIMA ATELIER ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado. La fecha seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo la fecha de validación del pedido.

Tener en cuenta las siguientes consideraciones:

a) Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada y se procederá con la anulación de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta. LIMA ATELIER le notificará a través de un SMS o mail la anulación de compra.

b) Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.

c) En caso de disconformidad, deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre, firma y DNI en la guía de remisión.

d) En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, LIMA ATELIER reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. LIMA ATELIER sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.

e) En el caso no se concrete el segundo envío, LIMA ATELIER procederá a enviar la orden a su almacén principal y se lo comunicará al cliente vía mail o Whatsapp, siendo responsabilidad del cliente recoger su pedido en las instalaciones de LA EMPRESA y a su propio costo. El cliente tendrá 30 días hábiles para recoger su pedido en las instalaciones de LIMA ATELIER, de no hacerlo, LA EMPRESA procederá con la anulación del pedido. La devolución del dinero se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete.

f) El cliente tendrá la opción de cambiar la fecha de entrega con una anticipación mínima de dos (02) días hábiles desde la fecha original del envío. No es posible adelantar la fecha de entrega a la fecha original de envío. La nueva fecha de envío podrá ser seleccionada por el cliente y dependerá de la disponibilidad con que se cuente. Se podrá reprogramar como fecha máxima 30 días útiles posteriores a la fecha original de envío, en el caso de que el despacho no pueda ser concretado dentro de los 15 días debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto LIMA ATELIER le notificará a través de un contacto telefónico, SMS o mail el motivo de la no entrega y se procederá con la anulación de la compra.

g) El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Es indispensable que antes de comprar revise las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de esta manera se podrá realizar la entrega de forma satisfactoria. Ninguno de estos servicios implica un pago al transportista al momento de la entrega

h) La entrega de los productos para las Zonas de Lima Periférico, Playas y Provincias, se realizará en el primer piso del domicilio.

 

8. VIGENCIA, VALIDEZ, IMÁGENES, STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. LIMA ATELIER podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a LIMA ATELIER sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por LIMA ATELIER, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

El stock mínimo ofrecido es de 1 producto por oferta. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no más de 1 oferta por persona y/o tarjeta de crédito. Estas condiciones podrán variar según LIMA ATELIER lo decida y lo comunique en el texto de cada producto u oferta.

Debido a la diferencia entre las resoluciones de pantalla la imagen puede no reflejar el color exacto de la prenda. Garantizamos que el estilo es el mismo como se muestra en las imágenes.

Sobre los cambios y devoluciones:

Si no estás conforme con la talla o el color de la(s) prenda(s) que compraste por cualquiera de nuestros canales directos de venta (ya sea Web, Instagram, Whatsapp o Tiktok) puedes cambiar tu pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y/o entrega del mismo. Después de ese período de tiempo entenderemos que estás satisfecho con tu compra y no habrá lugar a reclamos de cambios ni de devoluciones.

Ten en cuenta que sólo los artículos que no hayan sido usados, que no hayan sido lavados, que no hayan sido alterados, que estén libres de manchas y olores, y que tengan sus etiquetas originales puestas, serán elegibles para cambio. Si cumple con las condiciones, reemplazaremos o repararemos cualquier artículo con defectos de fabricación ó confección.

La devolución del monto pagado ocurre solo en caso de presentarse fallas de fábrica o confección ó en caso la entrega se haya realizado fuera de fecha. Asímismo, si adquiriste prendas a precios de liquidación (descuento mayor al 40% sobre el precio de etiqueta), estas tampoco serán elegibles para devoluciones mas sí para cambios de talla y/o color y/u otra prenda de igual o mayor valor. En caso el cambio se ralice por prendas de mayor valor al pagado inicialmente por el cliente, este deberá abonar la diferencia por cualquier medio de pago que tenemos a disposición. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro whatsapp +51908933774. Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones y cambios para pedidos internacionales.

Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

 

9. COMPROBANTES DE PAGO.

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: 
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán enviadas en formato PDF  al correo electrónico designado por el cliente.

10. CLÁUSULA MARKETPLACE.

En LIMA ATELIER, además de los productos y servicios que vendemos y despachamos directamente, ponemos a disposición de los clientes productos ofrecidos por vendedores asociados. Estos productos están identificados con la etiqueta “Marketplace” debajo del nombre descriptivo y en las especificaciones de cada producto. El cliente debe tener en cuenta que LIMA ATELIER no es propietaria de estos productos, no los tiene en posesión ni los ofrece en venta. LIMA ATELIER sólo pone a disposición de los vendedores asociados una plataforma digital para ofrecer sus productos junto con los nuestros y, después de la validación de la orden de compra, los vendedores asociados son responsables por el cumplimiento de las características y especificaciones ofrecidas al cliente. En estos casos, los datos personales del cliente serán compartidos con los vendedores asociados únicamente para efectos de la emisión del comprobante de pago que emiten éstos directamente. LIMA ATELIER no garantiza el correcto funcionamiento de los productos vendidos por los vendedores asociados ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y/o perjuicios causados por la adquisición y/o uso de los productos ofrecidos por los vendedores asociados. Nuestro objetivo es brindar información relevante sobre los productos ofrecidos por los vendedores asociados, sin perjuicio de que el empaque o etiqueta del producto puede contener mayor información, por lo que recomendamos leer siempre las etiquetas, advertencias, instrucciones y cualquier otra información proporcionada por el vendedor asociado antes de usar o consumir alguno de sus productos. Ni LIMA ATELIER ni los vendedores asociados incurrirán en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales se incumple algunas de las obligaciones asumidas frente al Cliente, en cuyo caso se procederá con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

11. CLÁUSULA COVID-19.

En LIMA ATELIER estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los productos en el plazo ofrecido en todos nuestros canales de venta; sin embargo, debido a la situación que afrontamos en el país por la propagación del COVID-19 y al incremento de las operaciones a través del comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros clientes que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM) por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, procederemos con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

12. CLÁUSULA DE CASOS FORTUITOS.

LIMA ATELIER no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales incumple algunas de las obligaciones asumidas frente a EL CLIENTE, en cuyo caso se procederá con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado o en su defecto se comunicará con el cliente si para saber si desea esperar a una fecha posterior de entrega.